Loading...

4 خطوات عمل شكوي ضد السنترال والقواعد التي يتبعها المركز

خطوات عمل شكوي ضد السنترال تعتبر من الأمور الأكثر بحثًا على الإنترنت، وذلك يرجع إلى معاناة عدد كبير من الأشخاص من شركات الاتصالات الموجودة في مصر، لذلك سنعرض لكم الخطوات التي أعلن عنها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حتى تستطيعوا تقديم الشكوى التي ترغبون فيها.

خطوات عمل شكوي ضد السنترال

خطوات عمل شكوي ضد السنترال

أنشأ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مركز اتصال خاص بتلقي جميع الشكاوي الخاصة بمستخدمي الاتصالات في جمهورية مصر العربية،

وذلك لمساعدة الأشخاص الذين قاموا باستنفاذ كافة الوسائل لمحاولة حل المشكلة التي يعانون منها.

ومن الجدير بالذكر أن هذا المركز يعمل على الوصول إلى حلول ترضي الأشخاص الذين قاموا بتقديم الشكوى،

ولكن يتم تنفيذ هذا الأمر بما يتناسب مع الضوابط الخاصة بقانون الاتصالات رقم 10 وذلك لسنة 2003، وتتلخص خطوات إرسال الشكوى في الاتي:

  1. أول خطوات عمل شكوي ضد السنترال هو أن يتم الاتصال على رقم 155 من الهاتف الذكي أو من الهاتف الثابت، أو الاتصال على رقم 08003330333.
  2. أو نقوم بإرسال الشكوى على [email protected].
  3. ويمكن أيضًا إرسال الشكوى على الفاكس وذلك على رقم 0235344155 أو الاتصال على رقم 0235344156.
  4. وأخيرًا يمكن للشخص أن يراسل الجهاز القومي الخاص بتنظيم الاتصالات وذلك على العنوان الخاص به وهو الكيلو 28 طريق مصر إسكندرية الصحراوي – وبالتحديد في القرية الذكية مبنى B4.

اقرأ أيضًا: شاهد أخر عطل مفاجئ باليوتيوب وجوجل والجي ميل في نفس الوقت

قواعد تلقي الشكاوي

  • إذا كانت الشكوى مكتوبة حينها يقوم المركز بإبلاغك أنه تم استلام الشكوى وذلك بعد 3 أيام من وقت إرسالها.
  • يقوم مركز الاتصال بمساعدتك بشتى الطرق لحل الشكاوي الخاصة بالمستخدمين وذلك خلال 10 أيام فقط من تقديم الشكوى،

ولكن ذلك في حالة كانت الشكاوي خاصة بالأعطال الفنية أو شكاوي الفواتير أو الشكاوي الخاصة بطرق المحاسبة ومستوى الخدمة.

  • بعد إرسال الشكوى حينها يقوم المركز بإرسالها إلى المشغل (المشكو منه)

وذلك حتى يعرف منه المركز سبب الشكوى، والإجراءات التي قام باتخاذها لحل هذه الشكوى.

  • في حالة كانت الشكوى خاصة بضعف تغطية الشبكة وتحتاج إلى نزول فرق فنية لاتخاذ قياسات أو أمور أخرى حينها يتم تنفيذ هذا الأمر وحل المشكلة في مدة 21 يوم.
  • وفي حالة كانت الشكوى التي قدمها المستخدم خارج نطاق عمل الجهاز حينها يقوم المركز بالتواصل مع المستخدم وإخباره عن سبب خروج الشكوى عن نطاقه.
  • إذا خرجت الشكوى عن نطاق المركز حينها يمكن أن يقوم بإرسالها إلى المشغل مع توصيته بضرورة حل هذه المشكلة لإرضاء المستخدم.
  • إذا لم يرضى المستخدم عن الحل الذي تم الوصول إليه حينها يكون من حقه تقديم شكوى إلى الرئيس التنفيذي الخاص بالجهاز القومي والمسئول عن تنظيم الاتصالات وذلك حتى يتم النظر في الشكوى مرة أخرى.

اقرأ أيضًا: طريقة الاستعلام عن حوالة من ويسترن يونيون وكيفية استلامها

النتيجة المتوقعة عند التحقيق في الشكاوي

خطوات عمل شكوي ضد السنترال

  • يمكن أن يقوم المشغل أو الشخص المسئول عن مقدم الخدمة بالاعتذار عن هذه المشكلة للمستخدم.
  • يمكن أن يتم تعويض المستخدم ماديًا في حالة كانت الشكوى تتطلب تعويض ماديًا

وذلك طبقًا للعقد الذي تم إبرامه بين المستخدم ومقدم الخدمة.

  • يجب أن يقوم المشغل بتقديم سبب المشكلة والحلول التي تم اتخاذها لحلها.
  • إذا قام المستخدم بتكرار المشكلة حينها يقوم المركز بلفت نظر المشغل

ويمكن أيضًا أن يقوم بتغيير بعض السياسات الخاصة بعمل المشغل حتى يتم التوصل إلى حل المشكلة التي تم تقديمها، قبل عمل شكوي ضد السنترال

  • إذا لوحظ أن المستخدمين لا يعلمون بطبيعة الخدمة التي يتم تقديمها حينها يقوم المركز بإعداد حملة توعية للمستخدمين حتى يستطيعوا شرح شروط الخدمة للمستخدمين.

وفي نهاية مقالنا نكون عرضنا لكم جميع المعلومات التي تخص خطوات عمل شكوي ضد السنترال

وذلك حتى يستطيع المستخدم حل المشاكل التي تواجهه والخاصة بتقديم الخدمة.

وبهذا نكون عرضنا خطوات عمل شكوي ضد السنترال والنتايج المتوقعة من عمل الشكوى،

للمزيد يمكنكم الدخول على صفحة الفيس بوك.

وأيضًا صفحة تويتر.

التعليقات مغلقة.